法律分析：
这个要看企业相关规定。
法律依据：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保》等法律、行规，制定本办法。